River-Tur — речные круизы по России

Сотрудничество с мая 2022

Запуск маркетплейса для агентства речных круизов: от идеи до готового бизнеса

Мы начали работать над этим проектом в 2022 году. Заказчик — небольшое агентство, которое решило занять свою нишу в сфере речных круизов по России. Им требовался не просто сайт, а полноценная рабочая площадка (маркетплейс), которая могла бы расти вместе с компанией.

Главная цель была такой: сделать платформу, куда можно легко добавлять новые маршруты, подключать туроператоров и партнеров. Мы сразу заложили возможность расширения, чтобы клиенту не пришлось всё переделывать, когда заказов станет больше. По сути, мы создали фундамент, который позволяет молодому агентству работать на уровне больших игроков и без проблем масштабировать бизнес в будущем.

С чего мы начали: акцент на удобстве и скорости

На первом этапе мы сосредоточились на клиентской части — именно на том, что видит и чем пользуется покупатель. Нам важно было сделать процесс выбора круиза максимально простым и быстрым, чтобы человек не ушел к конкурентам.

Что именно мы реализовали:

• Каталог с умным фильтром. Сделали так, чтобы любой круиз находился в пару кликов: по датам, ценам, теплоходам или маршрутам.
• Высокая скорость работы. Сайт «летает» даже при большой нагрузке, потому что мы уделили особое внимание оптимизации кода.
• Понятное бронирование. Мы убрали лишние шаги и сделали форму заказа простой и прозрачной, чтобы пользователь доходил до оплаты без лишних вопросов.

Автоматизация и работа с поставщиками: как мы победили рутину

Самой сложной и интересной задачей стала интеграция с туроператорами. Проблема в том, что у каждого поставщика свои правила, своя структура данных и разные способы обмена информацией. Если делать это вручную, штату сотрудников пришлось бы сутками переносить данные о наличии кают и ценах.

Мы решили эту проблему фундаментально:

• Единый стандарт данных. Мы разработали систему, которая сама забирает информацию у разных поставщиков, «переваривает» её и приводит к нашему общему формату.
• Автоматическое обновление. Теперь за актуальностью цен и свободных мест следит специальный микросервис. Он работает в фоновом режиме и обновляет данные без участия человека.
• Минимум ручного труда. Система сводит работу менеджеров практически к нулю: им не нужно ничего проверять или вбивать руками, всё происходит автоматически.

В итоге мы создали мощный и высоконагруженный движок: ежедневно он обрабатывает несколько сотен тысяч строк данных. Такая производительность позволяет сайту оставаться быстрым, а информации — всегда актуальной, даже при огромном объеме предложений от партнеров.

Управление проектом: собственная CRM и автоматизация документов

Для работы с заказами и контентом мы не стали использовать типовые решения, которые пришлось бы долго переделывать. Вместо этого мы разработали собственную CRM-систему, полностью заточенную под специфику речных круизов.

Что это дало бизнесу:

• Удобное управление сайтом. Мы создали интуитивно понятную систему (CMS), через которую менеджеры могут легко наполнять сайт информацией, менять описания и добавлять контент без привлечения программистов.
• Работа с заявками. Все бронирования попадают в единую базу, где менеджер видит всю историю общения с клиентом и статус заказа.
• Автоматический документооборот. Это была одна из важнейших задач. Система сама генерирует договоры как с туроператорами, так и с конечными клиентами. Менеджеру больше не нужно вручную вбивать паспортные данные или реквизиты — всё происходит в один клик.

В результате мы автоматизировали весь путь: от момента, когда клиент оставил заявку на сайте, до формирования полного пакета документов для поездки.

Итоги и планы: проект, который постоянно растет

На текущий момент платформа полностью запущена и эффективно работает. Несмотря на то что основная техническая база уже готова, наше сотрудничество с клиентом продолжается. Мы не просто сдали проект, а стали полноценным технологическим партнером агентства.

Что мы делаем сейчас и планируем в будущем:

• Масштабирование сервисов. В планах — выход за рамки речных круизов. Мы готовим платформу к запуску новых направлений: продаже авиа и ЖД-билетов, а также пакетных туров.
• Развитие функционала. Проект постоянно дорабатывается под новые запросы рынка, чтобы сохранять конкурентное преимущество.
• Техническая поддержка. Мы сопровождаем проект на каждом этапе, обеспечивая стабильную работу маркетплейса при растущих нагрузках.

Для нас этот кейс — пример того, как из небольшого агентства при правильном техническом подходе вырастает серьезный амбициозный игрок. Работа продолжается, и впереди еще много интересных задач.